郴州市市長公開電話12345是市政府打造法治政府和服務型政府、順應廣大市民群眾期待，于2001年10月15日在湖南省率先開通運行的一個綜合型服務平臺。12345主要受理范圍為：市民對市政府及其工作部門的意見和建議；對政府公務人員工作效率、工作質量、工作作風、違法違紀問題的意見和建議；對全市經濟建設、社會事業、城市管理等方面的意見和建議；社會生活中屬于市政府職權范圍內的有關問題及其他需要政府協調解決的問題。市長公開電話辦公室為市政府辦公室內設機構，主任高配副處。目前共有工作人員28名，設坐席21個（話務員坐席20個，領導坐席1個）。各縣市區政府、市政府各工作部門、與市民生活密切相關的企事業單位等132家部門單位為市長公開電話網絡成員單位，形成了以市長公開電話辦公室為主體，各網絡成員單位相互聯系配合的工作網絡。市長公開電話辦公室認真貫徹執行市委、市政府的各項方針政策，不斷完善工作機制，規范辦理流程，優化服務質量，推進系統建設，落實“傾聽群眾意見，解決群眾困難，維護群眾權益，踐行群眾路線”的工作宗旨，秉承“每電必接、每接必辦、每辦必果、每果必復”的服務承諾，積極受理、認真辦理群眾來電。近年來，市長公開電話積極創新工作機制，進一步完善了受理、交辦、督辦、反饋、回訪及分析、呈報、歸檔等各個環節的工作規則，創新了市政府領導及工作部門負責人接聽制度、市長公開電話月通報制度、市長公開電話辦理工作點評制度、市長公開電話聯席會議制度、與新聞媒體聯動機制、與市作風辦聯動機制、綜合績效考評機制等。2017年，12345和110實現了互聯互通，市政府部門8條熱線（物價12358、食藥12331、文化12318、國土12336、旅游2368889、青少年維權12355、殘疾人服務12385、婦女維權12338）正式并入12345。市長公開電話已成為密切黨群干群關系的“連心橋”，維護社會和諧穩定的“穩壓器”，促進機關干部作風建設的“晴雨表”，提升郴州對外形象的“新窗口”。2017年市長公開電話共接聽群眾來電152562個，登記受理市民訴求事項49472件，辦結率100%，創響了“關注民生、服務民眾”的政府服務品牌。近年來，市長公開電話辦公室先后被授予市級“十佳文明窗口”、市級“青年文明號”、市級“巾幗文明崗”、市級“為民服務示范窗口”、“湖南省巾幗文明崗”、“全國巾幗文明崗” 等榮譽稱號。 2013年9月24日， 湖南日報典型推介郴州市市長公開電話工作經驗。2014年10月22日，全省 12345社會求助服務平臺建設座談（現場）會在郴召開。市長公開電話正以實際行動服務于郴州經濟社會發展，服務于人民滿意政府的建設，為構建幸福郴州、和諧郴州、美麗郴州發揮積極作用。