根據《廣州市人民政府辦公廳關于印發廣州市人民政府政務管理辦公室主要職責內設機構和人員編制規定的通知》(穗府辦〔2015〕37號)，廣州市人民政府政務管理辦公室(以下簡稱市政務辦)為市人民政府派出機構。其主要職責：(一)貫徹執行國家、省、市關于政務服務和電子政務管理的法律法規和方針政策;參與有關政務服務和電子政務管理方面的地方性法規規定的起草及深化行政審批制度改革的有關工作;研究提出有關政務服務和電子政務管理改革的意見建議，推進全市政務服務模式和電子政務發展創新工作。(二)負責全市行政審批服務的協調管理和考核監督，負責牽頭組織各部門開展行政審批流程、服務優化的實施工作;承擔行政審批標準化、信息化的實施工作，組織、協調和督辦涉及跨部門的審批工作，會同有關部門對行政審批事項進行清理。(三)負責市政務服務大廳的政務公開、日常管理和信息化建設、管理等工作;按照有關法律法規和規定，制定和監督實施市政務服務大廳的各項管理制度、服務標準和服務規范，協調市政務服務大廳各部門之間、辦事窗口與派駐部門之間的工作。(四)承擔服務對象對市政務服務大廳各辦事窗口及工作人員的服務質量、服務態度、辦事效率、工作作風等方面的投訴、意見和建議的受理工作;會同有關部門對投訴進行查處，對各辦事窗口和工作人員的政務服務、行政審批事項運作及行政效能進行監督檢查和管理考核。(五)按照有關法律法規和規定，制定和監督實施市政務服務體系管理辦法;指導、協調和監督各區政務服務大廳及部門服務大廳的集中政務服務工作。(六)對進入市政務服務大廳綠色通道的重大項目進行組織協調和跟蹤落實，組織、協調、督辦全市重點項目代辦服務工作，指導各區開展重點項目代辦服務工作。(七)貫徹執行省、市有關12345政府服務熱線建設、管理和城市社區網格化服務管理的總體部署，牽頭負責廣州12345政府服務熱線建設和管理工作;負責市級城市社區網格化服務的協調、指導、督辦、考核等日常管理工作，指導協調各區網格化服務管理工作。(八)負責在全市信息化發展規劃內組織編制電子政務發展專項規劃;參與涉及電子政務項目的審核;負責全市政務信息資源具體管理，推進政務信息資源開發共享;負責電子政務公共服務平臺的建設與應用等相關工作;推廣電子政務領域的新技術、新標準;承擔政務信用體系建設有關工作。(九)宣傳推介廣州政務環境和投資環境，協助市政府有關部門、行業組織以及國內外相關機構進行業務交流。(十)承辦市委、市政府交辦的其他事項。